Twitter運用のコツ

Twitterは情報が飛び交うソーシャルメディアの一つであり、その影響力は企業の成長に大いに貢献します。しかし、その効果を最大限に引き出すためには、適切な運用方法が求められます。本記事では、企業のPR担当者やマーケティング担当者の皆さんに向けて、Twitterをうまく活用するための具体的なノウハウをお伝えします。目的に合ったターゲット設定、最適な投稿時間、有益な情報発信の仕方など、ポイントを深掘りしてまいります。

 

 

現代のビジネス環境において、ソーシャルメディアは情報発信やコミュニケーションツールとして非常に重要な存在となっています。その中でもTwitterは、そのリアルタイム性と大規模なユーザーベースを活かし、企業と消費者が直接コミュニケーションを取り、ビジネスチャンスを掴むための重要な場となっています。しかし、Twitterをビジネスに活用するためには、その特性を理解し、適切な運用方法を学ぶことが求められます。

 

Twitterの企業利用の意義と役割

Twitterは3億人を超えるユーザーが集まるプラットフォームであり、その規模を活かせば、企業の製品やサービスや価値観を即座に世界に広めることが可能です。企業のアカウントから情報を発信することで、製品リリースやイベント情報などをターゲットに向けてダイレクトに伝えることができます。また、フォロワーからの反響を即座に確認することで、市場の動向を把握し、製品開発やマーケティング戦略のブラッシュアップにつなげることができます。

 

Twitterがもたらすビジネスチャンス

Twitterは一瞬で話題が拡散する特性を活かし、企業に新たなビジネスチャンスを提供します。ハッシュタグを活用したキャンペーンでは、フォロワーだけでなくそれを見つけた他のユーザーも参加することができ、大規模な拡散を見込むことができます。また、ユーザーとの直接的なコミュニケーションにより、ニーズや不満点を把握し、それを元にした新商品開発や改善案を考案することも可能となります。

 

企業がTwitterを運用するメリット

Twitter運用のメリットは多岐にわたります。まず、製品やサービスの認知度向上が期待できます。新製品の発表やセールの告知など、リアルタイムで情報をユーザーに届けることができます。さらに、ユーザーからの直接的なフィードバックを得ることで、製品の良さや改善点をリアルタイムで把握し、それを次の開発に反映させることも可能となります。その他にも、企業のブランドイメージを形成し、ユーザーとの接点を増やすチャンスにもなります。また、適切なハッシュタグを使用することで、特定のトピックやイベントに関連する広大なオーディエンスに瞬時にメッセージを届けることが可能になるのも大きなメリットです。

 

Twitterを活用する企業の成功例

Twitterを効果的に活用してブランドの認知度を上げ、ビジネスを成功させている企業の例を挙げます。
アメリカのファストフードチェーンは、他社と差別化を図るために独自のユーモラスなトーンでツイートを行い、大きな話題を呼んでいます。
https://twitter.com/Wendys_jp

また、Netflixはフォロワーとのコミュニケーションを大切にし、新作情報だけでなく視聴者の反応を引き出すツイートも行っています。これにより、ブランドの存在感を強化し、視聴者との強い絆を作り上げています。
https://twitter.com/NetflixJP

スカイスキャナーでは、Twitterをカスタマーサポートの一環として活用し、旅行者からの質問にリアルタイムでレスポンスを返すことで、高い評価を得ています。これらの企業はそれぞれ異なるアプローチでTwitterを活用し、その効果を最大限に引き出しています。
https://twitter.com/SkyscannerJapan

 

Twitterの運用は一見シンプルに見えますが、効果的に運用していくためにはしっかりとした戦略が必要です。そこで、Twitter運用の基本となる「運用目的の設定」から「ターゲット・ペルソナの明確化」、「投稿時間の最適化」、「有益な情報の発信」までを具体的なステップに分けてご紹介します。これらのステップを踏むことで、Twitterをビジネスに活用するための戦略がより明確になるでしょう。

 

運用目的を明確にするステップとその成果

Twitter運用の最初のステップは目的設定です。目的はビジネス目標に直結するものであり、例えば「新商品の認知度を上げる」、「ユーザーとのコミュニケーションを活発にする」などが考えられます。目的を明確にすることで、投稿内容や交流方法に方向性が出ます。また、達成指標を設定することで運用の成果を数値的に捉えることが可能となります。

 

ターゲットとペルソナを設定する具体的な手順

Twitter運用では、自社の商品やサービスを必要としているユーザー（ターゲット）を明確に設定し、そのユーザーがどのような人物（ペルソナ）であるかを具体的にイメージすることが重要です。まずはターゲットとなるユーザーの年齢、性別、職業、趣味、ライフスタイル等の基本的な情報を集めます。これらの情報を元に具体的なペルソナを作り上げることで、その人物が何を求めているのか、どのような情報に興味を持つのかが見えてきます。そして、そのペルソナに合わせたコンテンツを提供することで、効果的なコミュニケーションを行う方向性が見えてきます。また、Twitterのアナリティクスを活用することで、現在フォローしているユーザーの属性情報を把握し、ペルソナ設定に役立てることも可能です。

 

投稿時間を最適化する戦略とその理由

Twitterのユーザーは24時間いつでも情報をチェックしているわけではありません。そのため、多くのフォロワーがアクティブになる時間帯に合わせて投稿を行うことで、情報を多くのユーザーに届けることができます。具体的な投稿時間はユーザーの属性や生活スタイルによりますが、朝の通勤時間や夕方の退勤時間などが一般的です。

 

フォロワーに喜ばれる有益な情報の発信方法

Twitter上でフォロワーの反応を引き出すためには、彼らにとって価値ある情報を提供することが必要です。新製品の情報はもちろん、製品の使い方やライフハック、企業の最新ニュースやスタッフの紹介、お得なキャンペーン情報や限定クーポンの提供など、フォロワーが喜び、共有したくなるような内容を考えてみましょう。また、一方的な情報発信だけでなく、ユーザーのツイートに対するリプライやリツイート、質問箱を設けるなどの形でコミュニケーションを取ることで、フォロワーとの信頼関係を深め、より有益な情報発信につなげることが可能です。

 

Twitterでの成功は一夜にして得られるものではありません。実践的なアクションプランを作成し、それをコンスタントに実行していくことが重要です。この章では、エンゲージメントを引き出す投稿の特徴から、トレンドを取り入れた運用のアプローチ、競合や人気アカウントから学びを得る方法、そしてユーザーとの有効なコミュニケーションの取り方まで、Twitterで成功を掴むための具体的なアクションプランをご紹介します。

 

反応を得る投稿のポイントとその作成方法

Twitterでエンゲージメントを引き出すためには、いくつかのポイントがあります。まず、投稿内容はフォロワーが関心を持つテーマにすること、次に視覚的な要素（画像や動画など）を使うこと、そしてハッシュタグを利用して特定の話題にリンクすることなどが挙げられます。また、質問を投げかけるなどして、フォロワーに対話を促す内容にするとより良い反応が得られます。これらを踏まえた上で、適切なタイミングで投稿を行いましょう。

 

トレンドに乗った運用戦略の具体的な進め方

Twitterでは、トレンド（流行りのキーワードや話題）を取り入れた運用が効果的です。Twitterのトレンドリストを確認し、自社の業界や商品、サービスに関連するものがないかチェックしましょう。そして、そのトレンドに合わせた投稿を行うことで、多くのユーザーに露出するチャンスを得られます。ただし、無理に関連づけるのではなく、自然な形でトレンドを取り入れることが大切です。

 

競合や人気アカウントの観察と学びの抽出方法

競合や人気アカウントのTwitter運用を観察することで、成功する要因や改善点を見つけることができます。そのため、定期的に競合のアカウントをチェックし、彼らがどのような投稿を行い、どのような反応を得ているかを分析しましょう。また、その中で特に反響が大きかった投稿は何か、その要因は何かを考えることで、自社の運用に活かすことが可能です。

 

ユーザーとのコミュニケーションの取り方とその効果

Twitterでは、一方的な情報発信だけでなく、ユーザーとのコミュニケーションが重要です。特に、ユーザーからのメッセージやリプライに対しては迅速かつ適切に対応し、彼らの声を尊重することが大切です。また、質問を投げかける、意見を求めるなどして積極的にユーザーとのコミュニケーションを促す投稿を行うことも有効です。これにより、ユーザーは自社に対する関心を深め、エンゲージメントを高めることができます。また、ユーザーとのコミュニケーションから得られるフィードバックは、商品開発やサービス改善、さらにはマーケティング戦略の見直しに繋がる貴重な情報となります。

 

ツィート内容の参考に活用。Twitterモーメントカレンダー

Twitterは「今、世界で何が話題になっているのか」「今、人々が何について語り合っているのか」が分かる唯一無二の場所です。この場所では、さまざまな背景から引き出されるトピックや話題、すなわち「モーメント」が常に生まれています。

Twitterでは、人々の購買欲を刺激する#ゴールデンウィークや、日本特有の風情を伝える#桜のモーメント、そして世界中で盛り上がるスポーツイベントや映画・音楽などのエンターテイメント情報といった、Twitter利用者が注目するモーメントをカレンダー形式で提示しています。

Twitter利用者の心を掴むモーメントをしっかりとつかむことで、彼らの興味や関心に合った広告を展開することが可能になります。高い関心を持つモーメントは、トレンドやハッシュタグ、さらにはTwitter検索からもアクセスできるため、大きな話題を生む可能性を秘めています。
この#モーメントカレンダーをマーケティング活動の一環としてぜひご活用ください。
https://marketing.twitter.com/ja/collections/moment-calendar

 

Twitter運用の継続的な分析と改善方法

Twitter運用の成功には、継続的な分析と改善が必要となります。まずは、Twitterのアナリティクス機能を利用して、投稿のインプレッション数やエンゲージメント数、フォロワー数の推移などを定期的に確認します。そして、集めたデータからどの投稿がよい反応を得られたのか、その理由は何かを解釈します。分析結果を基に、投稿内容や時間、ハッシュタグの使い方などを改善していきます。
こうした分析と改善は、一度や二度ではなく、Twitter運用を続ける限り行うべき作業です。何を、いつ、どのように投稿するかの計画を立て、一貫性を持つとともに、ユーザーのニーズに応じた情報を提供します。結果はすぐには現れませんが、継続的な努力を通じてユーザーとの良好な関係を築いていくことが求められます。

 

Twitterを活用してビジネスを展開する上で、そのリスクと対策もまた重要な視点となります。ネガティブな反応による炎上リスク、問い合わせ対応のルール設定、適切なコミュニケーションのマナー、そしてビジネスフェーズに合わせた施策の変更など、これらを理解し、適切に対応することで、より効果的なTwitter運用を行うことができます。本章では、これらのリスクとその対策について詳しく解説していきます。

 

炎上リスクとその回避方法について

Twitterを運用する上で避けて通れないのが、ネガティブな反応や炎上です。炎上を回避するためには、常に配信する情報が正確であることを確認し、誤解を招かないような表現を心掛けることが大切です。また、事前にリスク予測を行い、可能な限り問題を排除することも重要です。さらに、万が一炎上した場合の対策としては、早急に対応し、適切に謝罪や説明を行うことが求められます。

 

問い合わせ対応ルールの設定方法

問い合わせ対応は、企業のTwitter運用において重要な一部です。適切な対応ルールを設定することで、ユーザーからの信頼を獲得し、企業のブランドイメージを向上させることができます。ルール設定の際には、どのような問い合わせに対してどのような対応を行うか、返答の早さや質、問い合わせの量に対する対処方法などを考慮しましょう。

 

適切なコミュニケーションのマナー

Twitterでの適切なコミュニケーションマナーを守ることは、ユーザーとの良好な関係を築くために必要です。特に企業アカウントでは、一般ユーザーよりも厳しい目が向けられます。言葉遣いや敬語の使い方、ユーザーの質問に対する反応の仕方など、適切な対応を心掛けましょう。また、一貫したトーンや態度を保つことも重要です。

 

フェーズ別リスクとその対策の必要性

Twitter運用は、ビジネスの成長フェーズに応じて戦略を見直す必要があります。新規のフォロワー獲得を目指す初期フェーズ、信頼関係を築くための中期フェーズ、フォロワーからのフィードバックを活用して製品やサービスを改善する後期フェーズといった、それぞれのフェーズで適切なリスク管理と対策が求められます。初期フェーズでは情報の信頼性や誤解を招かないコミュニケーションが重要となり、中期フェーズでは炎上リスクへの対応やユーザーとの適切な関係性構築、後期フェーズではユーザーの意見を適切に反映し、失望感を避けるなど、フェーズごとに異なるリスクとその対策を理解することが、企業のTwitter運用成功にとって重要となります。

 

Twitterは情報発信のプラットフォームであり、キャンペーン企画を組み合わせることでさらに効果的なビジネス展開が可能となります。

 

Twitterキャンペーンでの成功事例解説

横浜DeNAベイスターズ 対 阪神タイガースの試合終了後のグランド開放イベントで、TikTokクリエイターAyaneさんによる、スマホ撮影講座が実施されました。
講座を提供したAyaneさんは、TikTokユーザー名が「Ayane / 写真撮る人」。クオリティの高い動画を投稿するとしてTikTok運営側が選抜したユーザーである「Tiktok厳選クリエイター」として活躍しています。
当日はAyaneさんから選手や観客の皆さんに「映えるスマホ撮影方法」が伝授され、イベント参加者約1,000人は、スマホ撮影を存分に楽みました。
その際、プロモーションとして活躍したのがTwitterです。

AyaneさんのTwitterアカウントでは、イベント開催日時・場所・画像と共に投稿された、横浜DeNAベイスターズTwitter公式アカウントの「イベント告知投稿」が、引用リツイートされました。引用リツイートでは、もちろんAyaneさんからのメッセージも入っています。
Ayaneさんからの引用リツイートには「#ガルフェス」のタグ入りで、この場合、タグからの反応も期待されます。
イベント終了後にも、Ayane さんのTwitterアカウントでは、写真画像とともに報告の投稿がされ、600もの「いいね」がついています。

実施年　2022年5月
実施範囲　Twitter コンテンツ連動 株式会社TORIHADA
投稿URL　https://twitter.com/ikarh02/status/1525383025487659008?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1525383025487659008%7Ctwgr%5E87e260817fc97aee52c3f004a844d0a696232cfe%7Ctwcon%5Es1_&ref_url=https%3A%2F%2Fwww.torihada.co.jp%2Fworks%2F943
事例URL　https://www.torihada.co.jp/works/943/

 

Twitterの定期的配信

キャンペーンを実施するだけでなく、前提としてTwitter上での顧客とのコミュニケーションも重視です。お客様からのリプライには可能な限り返信し、検索を通じて見つけたツイートにも積極的に反応します。こうした細やかなコミュニケーションを通じて、お客様との距離を縮めることを続けましょう。
”

 

継続的なフォロワー増加への取り組み

フォロワー数を増やす目的でも継続的にSNSを活用が重要です。情報発信だけでなく、顧客からのフィードバックを大切にし、それを次の企画に反映させることでサービスを向上させていくことを心がけています。”

 

キャンペーンの企画について

LIWでは、インフルエンサーとのタイアップをはじめとしたキャンペーンなどの企画戦略から実行までを、一貫してサポートします。
6,000社の実績データを基に成功パターンを共有しますので、初めて施策を実践される企業様にも安心していただけます。

 

Twitterでは広告も配信することももちろん可能です。2023年6月現在、配信条件や配信枠に激しい変化が見られます。
詳しくは、公式のサポートhttps://business.twitter.com/ja/campaign/ad-lp-s1.htmlをご確認ください。

 

Twitter広告の強み

Twitter広告はそのリアルタイム性と直接的なリーチ力が特長です。情報がリアルタイムで共有されるTwitter上では、企業のメッセージをタイムリーにユーザーに伝えることができます。また、細かなターゲティングが可能なため、自社の製品やサービスに興味がありそうなユーザーにピンポイントで広告を配信できます。新製品の発表、セール情報の告知など、リアルタイムな情報を配信する場として活用できます。
さらに、広告を通じて直接的なユーザーフィードバックを得ることも可能で、これらの情報は製品開発や改善のための貴重な参考になります。

 

Twitter広告の配信手続き

Twitter広告を配信するにあたっては、まずターゲットとなるユーザー層を明確にします。次に広告の目的（例：ブランド認知度の向上、ウェブサイトへのトラフィック誘導等）を設定し、それに応じた広告形式を選びます。その後、広告予算を決定し、広告文とビジュアルを作成します。これらが整えば広告の配信を開始し、結果をもとに改善策を立案します。

 

Twitter広告の効果的な最適化方法

Twitter広告を最適化するためには、定量的な目標（KPI）を設定し、それに基づいて広告の成果を分析することが重要です。広告文やビジュアル、ターゲティング設定などを見直し、必要に応じて修正を加えていくことが求められます。効果的な広告運用を続けるためには、評価と改善のサイクルを常に繰り返すことが大切です。

 

Twitter広告での成功事例解説

株式会社テレビ東京「タクシー運転手さん一番うまい店に連れてって！」番組公式TikTokでの、アカウント運用における成功事例です。

プロモーションとしては、番組公式TikTokアカウントからの投稿に伴い、クリエイターが制作した動画を広告配信しました。ブランドリフトサーベイを実施しながらのアカウント運用でした。
その結果、認知度及び視聴意向が大幅にリフトアップした成功事例となっています。

実施年　2022年3月
実施範囲　TikTok アカウント運用 株式会社TORIHADA
投稿URL　https://www.tiktok.com/@taku.uma0407
事例URL　https://www.torihada.co.jp/works/941/

 

この記事ではTwitter運用のメリットや注意点、投稿戦略、アカウント運用のノウハウを紹介しました。
Twitterは無料で投稿できる世界最大級のSNSであり、近年多くの企業がTwitterを活用したマーケティングを導入しています。リアルタイムに情報を共有できるのが魅力で、新規顧客開拓、商品の認知拡大、販売促進などの効果が期待できます。
とはいえTwitter運用は投稿の企画から分析までに時間や手間がかかり、自社で通常の業務と並行して運用をしていくのは容易ではありません。
時間と労力をかけても思うような成果が出ず、Twitter運用を挫折してしまう企業も多いのが現状です。

SNS運用において最も難易度が高いのは、フォロワーが少ない状態から一定数のフォロワーを集めるまでのフェーズです。
ある程度のフォロワーが集まれば、そこからはSNSの仕組み上フォロワーは増えやすくなります。

LIDDELLでは、【認知・周知 ▷ 広告・宣伝 ▷ 制作・運用 ▷ 接客・販売 ▷ 調査・開発】の5つのメイン機能を一元管理し、貴社のインフルエンサーマーケティングを成功に導きます。
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https://service.liddell.tokyo/liw/

 

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