＜インスタ運用の悩みを払拭＞顧客との距離をぐっと縮めフォロワー数増加へ！

秋元：株式会社レリアンが1968年に立ち上げた「レリアン（Leilian）」は、洗練、気品、女らしさがコンセプトのファッション・ブランド。品質と着心地を追求した大人のファッションを提案しており、全国百貨店やショッピングビルにショップを展開しています。

私と倉富はもともと販売スタッフでした。弊社では、コロナ過で実店舗でお買い物ができないお客様の為に「ご自宅で店頭と同じようにお買い物を楽しんでいただきたい」との思いで、ライブコマース事業部を立ち上げました。同時に、私たちは本社へ異動し同事業部所属となりました。

倉富：ECサイト内でライブ配信を実施し、店舗に行かなくても素材感や着用感が伝わるようになった一方、ライブコマースならではの課題も見えるようになっていきました。そのひとつが、SNSを活用してターゲット顧客との接点をどう構築していくかという課題です。

レリアンのメインターゲットは60～70代のシニア層が中心で、Instagramはやっていけるけれどもライブ配信は見たことがない方や、そもそもInstagramアカウントを持っていない方もいます。Instagramやライブ配信に馴染みのない顧客にどうやってアプローチしていくか、そしてレリアンをまだ知らないお客様にどうリーチしていくのかが課題となっていました。

秋元：レリアンは、販売スタッフとお客様の距離感がいい意味で近いので、顔なじみのスタッフが出ていれば観てもらえるのでは？と思い、店舗スタッフに出演して頂き、その中でインスタを実施していることを告知したり、お店にPOPを置き私のインスタを紹介してもらい、スタッフから秋元インスタのフォローを勧めていただきました。そこでフォロワーを増やすことで、まだレリアンのことを知らないお客様への有効なアプローチに繋がるのではと考えました。

倉富：レリアンのInstagramアカウントとは別に、ターゲット層と年齢が近い秋元のアカウントを開設したのも、「あの人のインスタグラムだから見たい」という人柄を武器に新規顧客へリーチしたいと考えたからです。その為にも、お店のスタッフの力を借りました。

https://www.instagram.com/akimoto_live/

秋元：Instagramを実際に活用している他社の事例を参考にしながら、見よう見まねで実践しましたね。1年ほど投稿やライブ配信を続けましたが、増えた分だけフォロワーが減っていくという繰り返しで頭打ちの状況が続いていました。

倉富：さすがに独学での運用に限界を感じ、インフルエンサーマーケティングの実績が豊富なリデルさんにご相談しました。以前、ステマ規制に関するセミナー開催時、御社の担当者にレリアンのアカウントを少し見ていただいた際、色々と提案してくださったのが印象に残っていたんです。

倉富：動画の作り方や見せ方など、Instagram運用の基礎を一からしっかり教えていただきナレッジを蓄積できたことですね。今まで手探りだったことにレリアンの軸ができ、自信を持って取り組めるようになったと感じています。そして何より、伸び悩んでいたフォロワー数を短期間で700人アップの2,000人まで増やすことができたことが嬉しかったです。

秋元：フォロワー数が増えたことはもちろん、施策の効果として当たり前のことに気づけたことが大きいですね。ブランドよりも、私自身のファンを作ること、見ていただく方に興味を持っていただける情報を発信すること。積極的に顔出しすることで視聴者との距離を縮めること。


テキストフォントや装飾により視覚的に訴求できる点など、細かいけれど見落としがちなポイントについても丁寧にアドバイスいただけたので、今まで気づかなかった改善点を発見することができました。

あと、お客様とのエンゲージをより強く意識するようになりましたね。フォロワー数やリールの再生回数など数値的な指標も大事ですが、レリアンや私自身に興味を持ってもらうためにはお客様との関係構築が重要です。投稿に対するコメントへの返答、DMなどお客様とのつながりを深めることを最優先に考えるようになりましたね。Instagramを通じて、お客様との距離がぐっと縮まったように感じます。