＜スタッフが輝く新時代へ＞ SNSを駆使し、ファッション業界に新たな風を吹かせる施策

会社としてスタッフのSNS強化・社員のインフルエンサー化に取り組もうという中で、基本的な知識がまずない、というのが課題でした。投稿する店舗スタッフは、普段からSNSはみているものの、発信に関しては未熟な面も多いので、SNSを活性化していこうとは言っても「何からどうやって手を付ければ良いのかな…」という状態からのスタートでした。たとえば「Instagramのアルゴリズムって何？機能はどんなものがあるの？」というところから、そもそも「プロアカウントに切り替えるにはどうしたら…」みたいなことまで。基礎的な部分からSNS教育をしたかったというのが背景にあります。また、その知識を2～300名のスタッフに落とし込むにはどうしたら良いのかということも相談させていただきました。

フォロワー数に対応した評価システムが社内にあるので、フォロワー数を増やしたい！という思いはどのスタッフも持っていると思います。ですが、一生懸命頑張っているんだけどなかなかフォロワーが増えない、どうやったらいいのかわからないと悩んでいるケースが多かったんです。もちろん、投稿というタスク自体が「重い」と感じるスタッフもいたと思います。

SNS施策に力を入れようとなった理由はシンプルです。アパレル業界の中ではすでに社員のインフルエンサー化施策は当たり前といった風潮でしたし、元々店舗スタッフ側からも店頭集客に繋がることがSNSを通してできたらな、という声もありましたから。

そうして何社かお問い合わせをしていく中で、一番リクエストを聞いていただけて、会社にあわせたカスタマイズをしていただけると感じたのがリデルさんでした。
弊社の課題や、こんなことをやってみたい、こういう費用感で考えているんだけれど…といった相談に合わせて柔軟な提案をしてくださいましたし、一番「できますよ！」って言ってくださったのが印象的で、SNSセミナー動画の作成ご依頼を決めました。

画像：@earth__1999 本部スタッフ公式 おおや ちあきさんInstagramアカウント　https://www.instagram.com/__chipi12/

まずは、当初の要望だったSNS運用の教材を作ることができたことが成果です。毎週の教材動画の配信が一通りできたことで、何からやればいいんでしょうかってスタッフが困ったときに「まずはこれを見てみて！」と言えるストックが準備できました。
分厚い説明資料を読むより動画での説明の方が分かりやすかったという声は多く、SNSに興味があるスタッフからは、「動画を見て新たに頑張ってみようとモチベーションになりました」という声もありました。一方で、興味があるスタッフとないスタッフの視聴率には、正直開きがあります。今現在も、店舗向けの新商品のアナウンスの際などに、こういう動画ができているから見るように、と社内で再共有・発信しているところです。次の課題は、この視聴率をあげていき、スタッフに浸透させていくことだと思います。

数値面では、スタッフの合計フォロワー数が増加し、全体のベースアップができてきたと感じています。施策前はまだまだ駆け出しのフォロワー数３桁程度のアカウントが多かったのですが、４桁の社員も徐々に出てきていますし、ブランドとしてもこういうことをやっているんだよと発信ができることで、取り組む姿勢が強化できました。
教材動画の中で特に、自社スタッフの投稿を数値分析してみた！という動画が響いていたと思います。他社のスタッフの事例などは「環境や制度が違うから…」と自分ごと化して考えることが難しいのだと思いますが、同じブランド・同じ会社で頑張っている仲間の投稿が伸びているのを知ることは、事例を身近に感じられて良い刺激になったようです。
今は２ブランドで実施していますが、社内の他ブランドの担当者からも、SNSを注力していくにあたって「どういう取り組みをしているのか」「どういう流れで施策を実施しているのか」と問い合わせがくるようになりました。

取り組みを浸透させることの難しさはまだ感じていますが、ここからさらに社員全員の投稿やその結果を本部がパッと見て判断できるような、評価軸とツールを作っていきたいと考えています。今回の施策では、リデルさんの方でインサイトを回収して分析していただく形でしたが、スタッフ自身や本部が自分たちでここが良い！ここはもっと伸ばせる！などを把握できるよう、評価軸をしっかり定めた状態で運用や管理をしていきたいですね。
単純に「いいね」が多くついていれば良い、というわけではないじゃないですか。頑張ろうとしているスタッフに、今週良かった投稿はこれです！と伝えるにしても、どこが良くて何が評価されているのか具体的にわかりやすく示してあげたい。そうすることで、「ここをもうちょっと頑張ったらいいんだ！」って活かしてくれればと思っています。

おわりに

今後の施策の軸は「ベースアップとスタースタッフ化の２軸」と、動き出したSNS施策の線路の先を見据えるストライプインターナショナル様。社員のインフルエンサー化施策が続々と進むアパレル業界の中で、いかに「楽しく」スタッフの皆さんが投稿・発信に取り組めるようにデザインしていくか、第一歩の本施策を通して聞こえた現場からの声や運用の課題をヒントに、新たなご提案をリデルからお届けしていきます。